Программный продукт "Управление ИТ инфраструктурой" предназначен для автоматизации деятельности предприятий в области управления бизнес-процессами и ИТ-процессами. Конфигурация позволяет вести автоматизированный учет конфигурационных единиц предприятия, программного обеспечения, а также службы управления инцидентами Service Desk. Основные функциональные возможности программы: - Учет конфигурационных единиц. Модуль включает в себя учет всех конфигурационных единиц и основных составных частей. В результате учета формируется база, а также отслеживаются все последующие процессы движения по каждой конфигурационной единице с подробной информацией по ней; - Учет лицензий. Ведется учет всех программных продуктов, как фактически установленных, так и непосредственно закупленных (вводится специальный документ), проводится анализ и выявляются расхождения; - Учет пользователей. Проводится аналитический учет всех пользователей, использующих конфигурационные единицы, информационные системы, и программные продукты; - Управление инцидентами и Служба поддержки пользователей Service Desk. Модуль включает в себя: - Управление инцидентами (Incident Management) - регистрацию и учет всех поступающих обращений, эскалацию, контроль за выполнением работ, а также обеспечение обратной связи, - Управление уровнем обслуживания (Service Level Management) - формирование каталога услуг, предоставляемых сервисным подразделением, и выполнение работ в соответствии с договорными обязательствами.